Terminos y condiciones de compra
PROMOCIONES DÍAZ E HIJO 2007, S.L. (en adelante, «FABIÁN DÍAZ»), sociedad de nacionalidad española, con C.I.F. B91621433 y domicilio social en calle Pepe Aznalcóllar, 22, 41870 Aznalcóllar (Sevilla), inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla Tomo 4664, Folio 9, Hoja SE-73587, informa mediante el presente documento de los Términos y Condiciones Generales que regulan el uso de la Tienda Online de Fabián Díaz (en adelante, la «Tienda»), puesta a disposición de los usuarios de Internet a través del sitio fabiandiaz.es.
En Fabián Díaz cuidamos cada pieza como lo hacemos desde tres generaciones en la dehesa de Aracena, y hemos querido trasladar ese mismo cuidado a nuestra tienda online: un espacio claro, seguro y sencillo, donde encontrar toda la información sobre nuestros productos ibéricos y de cebón, y donde comprar con la tranquilidad de que tu pedido llegará en las mejores condiciones.
Comprar en nuestra Tienda es muy sencillo, sigue estos pasos:
- Elige los productos que quieras en su ficha correspondiente, selecciona formato y cantidad, y pulsa «Añadir al carrito».
- Cuando hayas terminado de seleccionar, entra en el Carrito, en la parte superior de la pantalla — el número de productos añadidos aparece siempre junto al icono.
- Revisa el contenido de tu carrito y modifica lo que necesites antes de continuar.
- Pulsa «Finalizar compra». En este paso podrás introducir tu código de descuento, si dispones de uno.
- Rellena tus datos de envío y elige el método de pago que prefieras. Deberás leer y aceptar la política de privacidad para continuar.
- Y ya está. En el menor tiempo posible recibirás tus productos Fabián Díaz allá donde nos indiques.
Registrarte como cliente de la Tienda es opcional, pero te permite guardar tu dirección de envío y tus preferencias de compra, de forma que tus próximos pedidos se completen en un par de clics.
La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros. Toda la información que envías al realizar el pago —desde tu ordenador o desde el móvil— viaja cifrada hasta nuestro servidor mediante el protocolo estándar SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits.
En nuestra tienda puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, Bizum o contra reembolso. El pago con tarjeta se realiza siempre a través de una pasarela segura y cifrada: tus datos bancarios los gestiona únicamente la entidad financiera, nosotros no los almacenamos ni tratamos en ningún momento. Si prefieres no facilitar los datos de tu tarjeta, puedes completar tu pedido con total seguridad mediante transferencia bancaria o Bizum. El pago contra reembolso te permite abonar el importe del pedido directamente al transportista en el momento de la entrega; este método puede conllevar un coste adicional, que se te mostrará antes de confirmar la compra, y podría no estar disponible para todos los destinos.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@fabiandiaz.es o llamarnos al (+34) 646 55 52 77.
CONDICIONES GENERALES – TIENDA FABIÁN DÍAZ
Los presentes términos y condiciones regulan la relación comercial entre los clientes de la tienda online de Fabián Díaz (fabiandiaz.es) y FABIÁN DÍAZ, que gestiona directamente y sin intermediarios todo el proceso de venta: adquisición, facturación, entrega, reclamaciones y atención posventa.
Al completar una compra, el cliente declara tener capacidad legal para contratar y haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.
I. INFORMACIÓN PREVIA
1.1. La relación comercial se establece entre el comprador en la tienda online de Fabián Díaz (fabiandiaz.es), en adelante «el Cliente», y FABIÁN DÍAZ, quien gestiona directamente y sin intermediarios el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención posventa de los productos ofrecidos en la Tienda (en adelante, los «Productos»).
1.2. Estos términos y condiciones estarán vigentes mientras permanezcan publicados en la Tienda y podrán ser actualizados por FABIÁN DÍAZ en cualquier momento, mediante su publicación en fabiandiaz.es.
1.3. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la compra online de los Productos puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Fabián Díaz a través de:
TIENDA FABIÁN DÍAZ
Correo electrónico | info@fabiandiaz.es
Teléfono / WhatsApp | (+34) 646 55 52 77
Horario de atención | De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h y de 17:00 a 20:00 h
Las quejas o reclamaciones recibidas se tramitarán en el menor plazo posible, y nunca en más de 10 días desde su recepción.
II. ACCESO Y USO DE LA TIENDA
2.1. Para adquirir Productos, el Cliente completará el formulario correspondiente disponible en la Tienda, facilitando en todo caso datos exactos y verdaderos, necesarios para gestionar la compra y la atención al cliente. El Cliente podrá igualmente autorizar el envío de comunicaciones comerciales y newsletter.
2.2. El registro como usuario es opcional y requiere un nombre de usuario y una contraseña, de carácter confidencial y de uso personal e intransferible, que facilitan la identificación en compras posteriores y el acceso al historial de pedidos. Fabián Díaz enviará una confirmación de registro a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.
La custodia y confidencialidad de la contraseña es responsabilidad exclusiva del Cliente; el uso de la misma por un tercero se entenderá consentido por el Cliente y realizado en su nombre.
2.3. Toda compra realizada tras la correcta identificación del Cliente mediante su usuario y contraseña se considerará válidamente efectuada y vinculante, siendo el Cliente el único responsable de las compras realizadas con sus credenciales.
2.4. Los Clientes deberán ser siempre mayores de edad. La Tienda se reserva la facultad de rechazar cualquier compra en la que advierta indicios de estar siendo realizada por un menor.
2.5. La venta de Productos a través de la Tienda no está dirigida al canal HORECA (hostelería, restauración y catering). FABIÁN DÍAZ se reserva el derecho a rechazar aquellas compraventas en las que se detecte esta circunstancia.
2.6. El uso, navegación y/o compra de cualquier Producto en la Tienda implica la aceptación íntegra de estos términos y condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Tienda.
2.7. La relación derivada del registro como Cliente tiene duración indefinida y podrá resolverse o suspenderse por cualquiera de las partes en cualquier momento, sin necesidad de justificar causa, comunicándolo a la otra parte. Esta resolución no afectará a las obligaciones derivadas de pedidos ya realizados.
III. PRODUCTOS Y SU DISPONIBILIDAD
3.1. Los Productos disponibles para su compra son los publicados en cada momento en la Tienda, junto con sus características esenciales y precio. Antes de confirmar el pedido se mostrarán también los gastos de envío aplicables conforme a estos términos.
3.2. Las promociones activas se identificarán expresamente como tales.
3.3. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real del Producto en el momento de la compra. En caso de falta de stock, la ficha del Producto podrá ofrecer al Cliente la posibilidad de recibir un aviso por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
IV. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
4.1. El precio de cada Producto se mostrará en euros e incluirá los impuestos aplicables. Si la Tienda detectase un error en el precio publicado, informará de ello al Cliente, que podrá optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
4.2. El precio de los Productos no incluye los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. El importe de estos gastos se mostrará al Cliente antes de confirmar el pedido y el pago.
4.3. Los gastos de envío varían según el Producto adquirido y el destino, entre otros factores. Puedes consultarlos en:
Transporte (https://fabiandiaz.es/transporte/)
4.4. Los precios y gastos de envío publicados en la Tienda son aplicables únicamente mientras permanezcan publicados. FABIÁN DÍAZ se reserva el derecho a modificarlos en cualquier momento, aplicándose en cada pedido la tarifa vigente en el momento de su realización.
V. PROCESO DE COMPRA
5.1. Para comprar, el Cliente deberá seleccionar el Producto deseado y añadirlo al carrito, siguiendo las indicaciones de la Tienda.
5.2. Tras formalizar la compra, FABIÁN DÍAZ enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico facilitada, una confirmación que servirá como justificante de la operación.
5.3. El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente escribiendo a info@fabiandiaz.es o llamando al (+34) 646 55 52 77. La confirmación de pedido no tiene, por sí sola, valor de factura.
5.4. La Tienda está restringida a mayores de edad. Al realizar cualquier compra, el Cliente declara y garantiza serlo. Si esta declaración resultase falsa, el Cliente asumirá en exclusiva cualquier consecuencia legal derivada de ello.
5.5. Como se indica más arriba, toda la información facilitada durante el pago viaja cifrada mediante protocolo SSL de 128 bits.
VI. FORMA DE PAGO
6.1. El Cliente podrá abonar el importe de su pedido y los gastos de envío mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, Bizum, o contra reembolso, según las opciones disponibles en cada momento en la Tienda.
El uso de cualquier medio de pago está sujeto a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad correspondiente; si esta no autoriza el pago, el pedido quedará automáticamente cancelado. Una vez autorizado el pago, el cargo del importe se realizará en el momento de formalizar el pedido, salvo en el caso del contra reembolso, que se abona en el momento de la entrega.
6.2. Para los pagos electrónicos, la Tienda utiliza una pasarela de pago segura. Los datos facilitados por el Cliente se encriptan y se alojan en un servidor certificado bajo protocolo SSL. En ningún caso la Tienda almacena los datos bancarios del Cliente; estos se conservan únicamente mientras dura la operación de compra y hasta transcurrido el plazo de desistimiento.
6.3. Los pagos realizados por transferencia bancaria pueden sufrir un retraso de 1 a 2 días laborables, en función de cuándo la entidad bancaria acredite el importe en la cuenta de FABIÁN DÍAZ.
6.4. En el pago contra reembolso, el importe deberá abonarse al transportista en efectivo o, cuando el transportista lo permita, con tarjeta, en el momento de la entrega. FABIÁN DÍAZ podrá aplicar un recargo por este método de pago, que se mostrará antes de confirmar el pedido.
VII. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
7.1. Durante el proceso de compra se informará al Cliente de los gastos de transporte y del plazo de entrega estimado.
7.2. Los Productos se enviarán a la dirección postal indicada por el Cliente, que no podrá ser un apartado de correos ni un lugar público (vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares). Cualquier cambio en los datos de envío o facturación, una vez registrado el pedido, deberá comunicarse llamando al (+34) 646 55 52 77; estos cambios pueden generar retrasos en la entrega, sin que ello dé derecho a reclamar los gastos de envío.
7.3. El plazo de entrega estimado es de entre 24 y 72 horas laborables para envíos a la Península, pudiendo ampliarse hasta 5-7 días laborables para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Se excluyen sábados, domingos y festivos nacionales o locales. Los pedidos confirmados después de las 13:00 h se considerarán registrados al día siguiente hábil.
7.4. Estos plazos pueden variar por falta de stock o en fechas de alta demanda (Navidad, Semana Santa, verano), sin que se garantice su cumplimiento exacto en dichos periodos. Durante la campaña de Navidad (1 de diciembre a 6 de enero) no se reembolsarán los gastos de envío en caso de retraso en pedidos inferiores al importe mínimo establecido para cada destino.
7.5. Si la entrega en el domicilio indicado no fuera posible en un primer intento, se realizará un segundo intento el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuera posible, el Producto será devuelto a FABIÁN DÍAZ. Los gastos de transporte y devolución correrán a cargo del Cliente, reembolsándose el precio de los Productos no entregados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7.6. El justificante de compra se enviará junto con el Producto.
7.7. Si FABIÁN DÍAZ incumpliera el plazo de entrega acordado, el Cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumpliera este nuevo plazo, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato, y FABIÁN DÍAZ le devolverá lo antes posible las cantidades abonadas.
7.8. Los productos de naturaleza duradera, en su caso, incluirán la garantía correspondiente, indicando: el producto al que se refiere, el nombre y dirección de quien la concede, que no afecta a los derechos legales del Cliente por defectos o falta de conformidad, su duración, las vías de reclamación, y los derechos adicionales que en su caso se otorguen.
NOTA: Todos los plazos indicados se computan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. Los pedidos confirmados después de las 13:00 h se registran como recibidos al día siguiente hábil.
VIII. DESISTIMIENTO
El Cliente podrá dejar sin efecto su compra desistiendo del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
La devolución puede solicitarse a través del formulario de contacto de la web, o dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente:
TIENDA FABIÁN DÍAZ
Correo electrónico: info@fabiandiaz.es
Teléfono / WhatsApp: (+34) 646 55 52 77 (horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h y de 17:00 a 20:00 h)
El Cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del Producto para comunicar su desistimiento.
El Producto deberá devolverse en perfecto estado —sin daños, sin abrir y adecuadamente protegido, con su embalaje original— asegurándose el Cliente, antes del envío, de que queda debidamente precintado para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el Producto devuelto y comprobado su buen estado, FABIÁN DÍAZ procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de devolución que puedan corresponder al Cliente equivaldrán a la tarifa de transporte ordinario, pudiendo variar según la naturaleza del Producto.
FABIÁN DÍAZ se reserva el derecho a repercutir los gastos generados si el Producto no se devuelve en perfecto estado.
El desistimiento no será posible cuando, por la propia naturaleza del Producto, no pueda llevarse a cabo, en particular: (I) productos elaborados o personalizados conforme a las indicaciones del Cliente; (II) productos que hayan caducado dentro del plazo de desistimiento; (III) productos que no se encuentren en perfecto estado, todo ello sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios que correspondan.
IX. GARANTÍA GENERAL
Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de FABIÁN DÍAZ de comprobar el defecto, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde que constate el defecto, informando por escrito de su naturaleza y de las condiciones en que apareció. En el caso de productos perecederos, este plazo se reduce a un mes.
X. GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los Productos indican su fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su correcta conservación; recomendamos seguir siempre estas indicaciones.
Nuestros Productos se someten a un cuidadoso control de calidad antes de salir de nuestras instalaciones. No se considerarán defectos las apreciaciones personales sobre el punto de sal o de curación, ni las valoraciones estéticas de la pieza, propias de un producto artesanal.
Si el Cliente considera que un Producto ibérico no está en condiciones adecuadas de consumo, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, mediante correo electrónico a info@fabiandiaz.es o llamando al (+34) 646 55 52 77, indicando la naturaleza del problema y el momento y condiciones en que apareció.
Cuando proceda, la devolución podrá solicitarse a través del formulario de contacto de la web o del Servicio de Atención al Cliente indicado arriba.
Para aplicar esta garantía, y sin perjuicio de la facultad de FABIÁN DÍAZ de comprobar el defecto, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde su recepción, o inmediatamente después de constatar el defecto.
No se aceptarán reclamaciones sobre jamones o paletas que no conserven al menos el 80% de su peso original.
Si FABIÁN DÍAZ comprueba que el Producto ibérico no estaba en buenas condiciones por causas no imputables al Cliente (por ejemplo, una conservación inadecuada), procederá a su sustitución sin coste alguno para el Cliente.
Si, por el contrario, se comprueba que el defecto reclamado es imputable al Cliente o que el Producto se encuentra en buen estado, este será reenviado al Cliente, quien deberá asumir los gastos de recogida, devolución y reenvío.
XI. DATOS PERSONALES
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable, FABIÁN DÍAZ pone a disposición de los usuarios su Política de Privacidad, donde se explica cómo se recaban, tratan y protegen los datos personales de quienes acceden o utilizan sus servicios:
Política de Privacidad (https://fabiandiaz.es/politica-privacidad/)
XII. GENERALIDADES
FABIÁN DÍAZ pone estos términos y condiciones a disposición del Cliente con antelación suficiente, de conformidad con la legislación vigente, para que puedan ser consultados, almacenados y reproducidos.
Si cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por un Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad no afectará al resto de disposiciones. En tal caso, la cláusula afectada se sustituirá por otra de efectos lo más similares posible a los de la sustituida.
XIII. CALENDARIO APLICABLE
Todos los plazos y referencias a días hábiles o laborables recogidos en la Tienda se entenderán conforme al Calendario Laboral Nacional de España.
XIV. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las partes se someten, a su elección y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Estos términos y condiciones han sido redactados de conformidad con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su redacción vigente.