POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO
La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y, en su caso, al derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de esta tienda online titularidad de Promociones Díaz e Hijo-2007, S.L.
1. Datos del titular
Titular: Promociones Díaz e Hijo-2007, S.L.
CIF: B-91621433
Domicilio: C/ Pepe Aznalcóllar, 22, 41870 Aznalcóllar (Sevilla), España
Correo electrónico: info@fabiandiaz.es
2. Productos alimentarios
Los productos comercializados a través de esta tienda son productos de alimentación. Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no se admitirán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o que no se encuentren en perfectas condiciones.
3. Incidencias en el pedido
Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o en mal estado, deberá comunicarlo en el plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción escribiendo a info@fabiandiaz.es, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto y del embalaje, si procede
Una vez revisada la incidencia, Promociones Díaz e Hijo-2007, S.L. valorará si procede la reposición del producto, el reembolso parcial o total, o cualquier otra solución adecuada.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores, el cliente dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. No obstante, ese derecho tiene excepciones legales, entre ellas los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y otros productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, tratándose de productos alimentarios, no procederá el derecho de desistimiento cuando el producto sea perecedero, pueda deteriorarse con rapidez, haya sido abierto, desprecintado o no sea apto para su devolución por motivos de higiene o seguridad alimentaria.
Si excepcionalmente un producto estuviera sujeto a desistimiento y no concurriera ninguna excepción legal, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo legal a través de info@fabiandiaz.es.
5. Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro del plazo legal o en un plazo razonable desde la aceptación de la incidencia o devolución.
Promociones Díaz e Hijo-2007, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba suficiente de su devolución, cuando ello resulte aplicable.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos alimentarios abiertos o consumidos total o parcialmente.
- Productos desprecintados.
- Productos que no se conserven en las condiciones adecuadas.
- Productos personalizados o preparados conforme a especificaciones del cliente, en su caso.
- Productos perecederos o con riesgo de deterioro rápido.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución no venga motivada por error del vendedor, producto defectuoso o incidencia en el transporte, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, siempre que legalmente proceda la devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, incidencias o reembolsos:
Email: info@fabiandiaz.es
Dirección postal: C/ Pepe Aznalcóllar, 22, 41870 Aznalcóllar (Sevilla), España